Spis treści
- Dlaczego warto jasno podkreślać mocne strony firmy?
- W jakich miejscach informować klientów o mocnych stronach swojego przedsiębiorstwa?
- Mocne strony firmy – przykłady, którymi warto się zainteresować
Wiesz, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji? Jeśli nie, najwyższy czas to zmienić! Aby zdobyć przewagę nad innymi podobnymi przedsiębiorstwami, musisz bowiem sam odpowiedzieć sobie na pytanie, dlaczego klienci mają wybrać akurat Ciebie. Dopiero gdy będziesz to wiedzieć, sukces stanie przed Tobą otworem. Jakie mogą być jednak mocne strony firmy? Przykłady, które zaraz Ci pokażę, powinny Ci uzmysłowić, że niekiedy najdrobniejszy plus może mieć ogromne znaczenie! Zapraszam do lektury!
Dlaczego warto jasno podkreślać mocne strony firmy?
Jasne podkreślanie mocnych stron firmy przynosi szereg korzyści, zarówno w kontekście wizerunkowym, jak i biznesowym. Bez nich tak naprawdę ani rusz. Walory marki mają bowiem ogromne znaczenie w niemalże każdym aspekcie jej funkcjonowania. Jakie są powody, przez które zdecydowanie powinieneś poinformować o nich swoich klientów?
- Kształtowanie pozytywnego wizerunku: jasne podkreślanie mocnych stron pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy w oczach klientów, partnerów biznesowych, pracowników i innych interesariuszy. Działa to na korzyść reputacji firmy.
- Konkurencyjność na rynku: wyeksponowanie mocnych stron sprawia, że firma wyróżnia się na tle innych przedsiębiorstw. To może przyciągać klientów, którzy poszukują specyficznych umiejętności, doświadczenia lub wartości oferowanych przez daną firmę.
- Ukierunkowanie strategii biznesowej: zrozumienie i podkreślanie mocnych stron pomaga firmie skoncentrować się na obszarach, w których jest naprawdę silna. To z kolei może przyczynić się do bardziej efektywnej strategii biznesowej.
- Motywacja pracowników: jasne zdefiniowanie mocnych stron firmy może być inspirujące dla pracowników. Daje im jasny obraz tego, co firma osiągnęła i jakie są jej największe atuty. To z kolei może motywować zespół do dalszych sukcesów.
- Wiarygodność i zaufanie: kiedy firma otwarcie podkreśla swoje mocne strony, buduje zaufanie u klientów i partnerów biznesowych. Dzięki temu, że firma jest transparentna co do swoich osiągnięć, staje się bardziej wiarygodna.
- Łatwiejsze nawiązywanie współpracy: podkreślanie mocnych stron ułatwia nawiązywanie współpracy z innymi firmami, dostawcami czy potencjalnymi inwestorami. Pokazuje, w czym firma jest dobra i dlaczego warto z nią współpracować.
- Skupienie na wartościach: zdefiniowanie mocnych stron pomaga firmie zrozumieć swoje podstawowe wartości. Skoncentrowanie się na tych wartościach może być kluczowe dla długoterminowego sukcesu i trwałego rozwoju.
Podkreślanie mocnych stron firmy to ważny element skutecznej strategii zarządzania wizerunkiem i biznesem. Jednak równie ważne jest świadome rozpoznawanie obszarów do poprawy i podejmowanie działań mających na celu rozwój oraz doskonalenie organizacji. Nie ma bowiem firm idealnych. Zawsze znajdzie się coś, co wymaga poprawy. Warto o tym pamiętać, by nie popaść w coś w rodzaju samozachwytu nad własną marką. To niestety nie prowadzi do niczego dobrego.
W jakich miejscach informować klientów o mocnych stronach swojego przedsiębiorstwa?
Promowanie mocnych stron przedsiębiorstwa w sieci jest kluczowe, ponieważ wiele osób korzysta z internetu, aby zdobyć informacje o firmach i produktach. Musisz więc pamiętać, aby zawsze jasno podkreślić najważniejsze atuty swojej marki. To, że Ty je znasz, nie oznacza, że klienci zdają sobie o nich sprawę. Konieczne jest to, aby podać odbiorom wszelkie plusy na tacy. W tym celu wykorzystaj liczne miejsca w sieci. Jakie? Gdzie wyróżniać mocne strony firmy?
- Strona internetowa: umieść informacje o mocnych stronach firmy na stronie głównej, a także na dedykowanych podstronach, takich jak sekcja „O nas” lub „Nasze atuty”. Wykorzystaj przyciski i zakładki „Dlaczego my?” czy „Nasze mocne strony” bądź jeszcze lepiej – “Twoje korzyści” – tak, jak jest to na stronie https://axio-ksiegowosc.pl/. Wtedy od razu podkreślasz, że wszelkie walory marki przekładają się na większe zadowolenie klienta. Wykorzystaj także wszelkie banery czy paski informacyjne na stronie.
- Blog firmowy: publikuj artykuły na blogu firmowym, które skupiają się na różnych aspektach i sukcesach firmy. Możesz opowiedzieć historie sukcesu, dzięki którym klienci lepiej zrozumieją, co wyróżnia Twoją firmę.
- Media społecznościowe: wykorzystaj platformy społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy Twitter, aby dzielić się informacjami na temat mocnych stron firmy. Publikuj posty, zdjęcia, nagrania wideo i inne treści, które podkreślą osiągnięcia oraz zalety.
- Recenzje i opinie klientów: zachęcaj zadowolonych klientów do udostępniania opinii i recenzji, w których podkreślają mocne strony firmy. Możesz umieścić je na swojej stronie internetowej, a także na platformach recenzyjnych.
- Newsletter: wysyłaj regularne biuletyny e-mailowe, w których poinformujesz klientów o nowościach, sukcesach i innych ważnych informacjach związanych z firmą. To dobre miejsce do podkreślania mocnych stron.
- Materiały promocyjne online: twórz materiały promocyjne, takie jak infografiki, prezentacje wideo czy e-booki, które będą prezentować mocne strony firmy. Udostępniaj je na stronie internetowej i platformach społecznościowych.
- Kampanie reklamowe online: wykorzystaj kampanie reklamowe online, takie jak Google Ads czy reklamy w mediach społecznościowych, aby docierać do szerokiej publiczności i podkreślać mocne strony firmy w ramach tych kampanii.
- Platformy branżowe: jeśli działasz w konkretnej branży, zarejestruj się na platformach branżowych i udostępniaj informacje o mocnych stronach marki na profilu firmowym na tych stronach.
Warto pamiętać, że konsekwencja w przekazywaniu informacji o mocnych stronach firmy na różnych platformach online buduje spójny wizerunek i wzmacnia zaufanie klientów. Staraj się we wszystkich miejscach w sieci podkreślać te same zalety marki. Im więcej razy klient będzie miał z nimi do czynienia, tym lepiej i szybciej je zapamięta. A to z kolei może w przyszłości sprawić, że zaufa właśnie Twojej marce.
Mocne strony firmy – przykłady, którymi warto się zainteresować
Teraz przejdźmy do tego, jakie mogą być mocne strony firmy. Przykłady, które Ci zaprezentuje, mogą okazać się dla Ciebie wspaniałą inspiracją. Być może okaże się, że Twoja marka ma przewagę nad konkurencją w aspekcie, o którym nigdy wcześniej nawet nie pomyślałeś. To jak, startujemy?
Doświadczenie w branży
Na początek zacznijmy od tego, że mocne strony przedsiębiorstwa można pokazywać na wiele sposobów. Do tych z pozoru dość banalnych warto podejść w nieco mniej oczywisty sposób. Mowa tutaj chociażby o doświadczeniu w branży.
To aspekt, który może mieć dla klientów ogromne znaczenie. Wiele firm informuje jednak wyłącznie o tym, że działa na rynku od X lat. Co to jednak daje odbiorcom? Jedynie to, że muszą sami domyśleć się, co to znaczy. Warto więc od razu pokazać im przykłady, które nieco zobrazują im wielkość tego doświadczenia.
Możesz napisać więc, że w ciągu X lat działalności obsłużyłeś Y zadowolonych klientów z Z różnych branż, w tym np. medycznej, prawniczej itp. To od razu nieco pobudza wyobraźnię i pomaga wszystko odpowiednio sobie uzmysłowić.
Stosując liczby, nie używaj jednak zaokrągleń. 3000 zadowolonych klientów może bowiem brzmieć sztucznie. Na wyobraźnię lepiej działa np. liczba 3125. Niby niewielka różnica, a jednak!
Szybki czas realizacji
W przypadku sklepów internetowych, ale też niektórych firm usługowych, ogromnym atutem marki może okazać się szybki czas realizacji – czy to zamówienia, czy wykonania danej pracy. Nie da się bowiem ukryć, że większość konsumentów potrzebuje czegoś na przysłowiowe “już”. Informacja o tym, że np. otrzymają swoją paczkę następnego dnia, jeśli złożą zamówienie do danej godziny, może więc działać na nich idealnie. Gdy zależy im na czasie, istnieje większa szansa na to, że wybiorą Twoją markę, a nie konkurencyjną.
W sytuacji, gdy możesz zaoferować odbiorcom naprawdę szybki czas realizacji – szybszy niż konkurencja – koniecznie to podkreśl. Staraj się jednak operować konkretami. To, że paczki są wysyłane w 24 godziny, znajdziesz na stronie większości sklepów internetowych.
To, że zamówienia złożone do godziny 14 czy 15 zostaną wysłane tego samego dnia, dzięki czemu można spodziewać się dostawy już dzień później, bywa rzadkością. A szkoda, bo jeśli to prawda, masz ogromną szansę na wyróżnienie się na tle konkurencji. To mocna strona marki, którą wręcz musisz podkreślać!
Co ciekawe, sama ostatnio potrzebowałam jednego produktu “na już”, a jak na złość stacjonarnie nie mogłam go nigdzie dostać. Zostało tylko zamówienie go online. Wiesz, w jakim sklepie złożyłam zamówienie? W takim, w którym znalazłam informację “Zamów do 20:00, dostawa jutro”. A że było już po 19, poszłam w to. I nie rozczarowałam się – mimo iż produkt ten mogłabym znaleźć w innym sklepie nieco taniej.
Wielokanałowa obsługa klienta
Sprawną obsługę klienta również uważa się za mocne strony firmy. Przykłady na to, co możesz w ten sposób zaoferować odbiorcy, są różne. Niewątpliwym atutem jest jednak dla wielu z nich wielokanałowość.
Każdy z nas ma bowiem swój ulubiony sposób komunikacji z danym przedsiębiorstwem. Dla jednych będzie to możliwość zadzwonienia do biura obsługi klienta, dla innych – napisania wiadomości mailowej czy za pośrednictwem komunikatorów internetowych lub formularzy online.
Jeśli więc w Twojej firmie klienci są obsługiwani przez kilka różnych kanałów – podkreślaj to i uczyń ten fakt jedną z przewag nad konkurencją. Do tego możesz jeszcze dodać, w jakim czasie odbiorca może spodziewać się odpowiedzi. Ponownie oczywiście im szybciej, tym lepiej.
I choć może Ci się wydawać, że to niewielka mocna strona, jesteś w błędzie. Wielu klientów chce mieć pewność, że w razie problemów, będzie w stanie szybko dostać odpowiedź od firmy. Wtedy kupujący czują się po prostu bezpieczniej i są w stanie bardziej Ci zaufać.
Wysokie opinie klientów i liczne rekomendacje
Wiesz, co jest niebywale ważne dla większości klientów? Opinie innych osób na temat produktu oraz marki.
Wg raportu przygotowanego na podstawie badania PBS Sp. z o.o. na zlecenie UOKiK w październiku 2020 roku aż 93% osób sprawdza opinie o produkcie przed zakupem, a 86% dodatkowo także o sprzedawcy. Co ciekawe, aż 75% osób sprawdzających ocenę sklepu, szuka tych informacji po prostu na stronie internetowej sprzedawcy.
Jeśli więc jeszcze nie chwalisz się opiniami o marce, najwyższy czas to zmienić. Oprócz zainstalowania odpowiedniej wtyczki z rekomendacjami możesz jednak dodatkowo podkreślać średnią ocen w wielu innych miejscach – w sekcji „Dlaczego my?”, „Nasze mocne strony” czy “Twoje korzyści”, ale też na banerach, paskach informacyjnych czy w postach.
Jeśli masz wiele pozytywnych rekomendacji i wysoką średnią, zrób z tego jeden z najważniejszych wyróżników firmy. Jak? Czasem wystarczy krótka informacja “Ocena 4,9/5 na podstawie 3457 opinii klientów” i gotowe!
Bogaty asortyment
W Twoim sklepie klienci mają do dyspozycji 40367 produktów, a Twój najsilniejszy konkurent oferuje jedynie 50% tego, co Ty? W takim razie kupujący ma o wiele większą szansę znaleźć właśnie u Ciebie to, co najbardziej go satysfakcjonuje czy wpisuje się idealnie w jego gust. Uznaj więc bogaty asortyment czy liczne usługi za mocne strony przedsiębiorstwa.
Możesz pokazywać konkretne liczby czy porównywać się do swoich konkurentów (ale z gracją i szacunkiem). Warunek jest jednak taki, że naprawdę możesz zaoferować kupującym o wiele więcej niż inne podobne firmy i będziesz w stanie to ciekawie zakomunikować.
Atrakcyjna polityka zwrotów
Jedną z głównych barier dla klientów, jeśli chodzi o zakupy online, jest fakt, iż nie mają pewności, że dany produkt będzie im się podobał, pasował na nich czy spełniał ich potrzeby.
Oczywiście, większość z nich zdaje sobie sprawę, że mają prawo zwrócić nieużywany towar w ciągu 14 dni, jednak niekiedy to dla nich za mało. Może więc zdecydowałeś się wprowadzić u siebie atrakcyjniejszą politykę zwrotów? Dzięki temu kupujący mogą odesłać zamówienie do 30, 60, a może nawet do 90 dni? Wyraźnie im to komunikuj i nie daj im o tym zapomnieć.
Darmowy zwrot, możliwość oddania towaru w punkcie stacjonarnym czy zwrot środków do 7 dni to kolejne mocne strony firmy. Przykłady te oczywiście można mnożyć i wyliczać. Musisz tylko zastanowić się dokładnie, co atrakcyjnego gwarantujesz swoim odbiorcom.
Kompleksowość usług
Bardzo atrakcyjna w oczach wielu klientów jest kompleksowość usług, którą można rozumieć na wiele sposobów – w zależności od obszaru Twojej działalności. Przykładowo, prowadząc agencję marketingową, możesz podkreślić, że współpraca może obejmować prowadzenie profili w mediach społecznościowych, przygotowanie mailingów, działania SEO itp. Dzięki temu klient będzie mieć wszystko w jednym miejscu, bez konieczności wybierania kilku różnych firm. To duży plus i ułatwienie.
Prowadząc biuro rachunkowe, również możesz dokładnie zaznaczyć, jakim kompleksowym wsparciem obdarzysz swoich klientów – zaczynając od wyboru optymalnej formy opodatkowania, a kończąc na wszelkich sprawach “papierologicznych”.
W przypadku sklepów internetowych także jesteś w stanie postawić na kompleksowość usług. Mając np. sklep z dodatkami wnętrzarskimi, możesz oferować chociażby skracanie firan czy wykonywanie ich na wskazany wymiar. Sprzedając sprzęt sportowy, możesz oferować nadruki na koszulkach, a prowadząc sklep z biżuterią – indywidualne grawery.
Jeśli więc możesz powiedzieć, że działasz kompleksowo, daj o tym znać swoim odbiorcom na wiele różnych sposobów.
Nagrody i wyróżnienia
A co z nagrodami i wyróżnieniami, które zdobyła Twoja firma? Wspominanie o nich to snobizm, czy jednak szansa na zdobycie przewagi nad konkurencją? Zdecydowanie to drugie! Kupujący zwracają na to uwagę, ale raczej nie szukają takich informacji na własną rękę. Musisz ponownie im to pokazać. Takie wyróżniki bardzo dobrze działają na proces budowania zaufania do marki.
W końcu o wiele łatwiej to zrobić, wiedząc, że wcześniejsi klienci są w pełni zadowoleni, a produkty czy usługi zyskały nagrody potwierdzające ich najwyższą jakość. Jeśli Twoja marka może poszczycić się jakąś cenną nagrodą, spraw, aby odbiorcy mieli o niej pojęcie.
Jak zatem widzisz, mocnymi stronami firmy może być szereg czynników, które pomagają jej osiągać sukces na rynku. Ważne jest jednak to, aby marka identyfikowała, rozwijała i korzystała z własnych mocnych stron, aby zbudować trwałą przewagę konkurencyjną. Zastanów się więc dokładnie, czym na tle innych przedsiębiorstw naprawdę wyróżnia się Twoja firma, a następnie informuj o tym swoich klientów.
Bibliografia
- Raport Fałszowanie opinii w internecie. Doświadczenia konsumentów – na podstawie badania PBS Sp. z o.o. na zlecenie UOKiK, październik 2020.
- Mocne strony, Encyklopedia Zarządzania.
- Analiza SWOT sklepu internetowego, Krystian Fijał, semcore.pl.
- Analiza SWOT firmy. Jak ją wykorzystasz w swoim biznesie?, Maciej Wojtas, Ewa Rot-Buga, corazlepszafirma.pl.
- Artykuły internetowe o mocnych stronach firmy.